на техническое сопровождение программных продуктов на платформе «1С:Предприятие»

Редакция от 05 октября 2026.|
Настоящий документ является официальным предложением ООО «FIDES SOLUTIONS», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на техническое сопровождение программных продуктов на платформе «1С:Предприятие» с юридическими и физическими лицами, использующими такие программные продукты на законных основаниях, именуемыми в дальнейшем «Заказчик».
Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона». Совершение Заказчиком действий, определенных настоящей Офертой в качестве акцепта, означает полное и безоговорочное принятие ее условий. С момента акцепта Оферты Договор считается заключенным.
Во всем, что прямо не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта — настоящий документ, содержащий условия заключения и исполнения Договора между Исполнителем и Заказчиком.
1.2. Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком, заключенный путем акцепта настоящей Оферты.
1.3. Программный продукт (ПП) — программное обеспечение, конфигурация, информационная база или иное программное решение, разработанное с использованием платформы «1С:Предприятие» и используемое Заказчиком на законных основаниях.
1.4. Заявка — оформленное в установленном Исполнителем порядке поручение Заказчика на выполнение определенных работ по техническому сопровождению.
1.5. Задание — одна или несколько конкретных работ, объединенных в рамках одной Заявки.
1.6. ЛУРВ — Лист учета рабочего времени, содержащий сведения о фактически выполненных Исполнителем работах и затраченном на их выполнение рабочем времени.
1.7. Удаленная работа — выполнение работ без непосредственного присутствия специалиста Исполнителя на территории Заказчика с использованием программных средств удаленного доступа, средств связи и иных технических средств.
1.8. Выездная работа — выполнение работ специалистом Исполнителя непосредственно на территории Заказчика или в ином согласованном месте.
1.9. Рабочий час — единица измерения трудоемкости работ специалистов Исполнителя продолжительностью 60 минут.
1.10. Счет — счет на оплату, выставленный Исполнителем и содержащий стоимость, назначение платежа и иные условия конкретного заказа.

2. ПОРЯДОК АКЦЕПТА ОФЕРТЫ
2.1. Акцептом настоящей Оферты является полная или частичная оплата Заказчиком Счета, выставленного Исполнителем со ссылкой на настоящую Оферту, либо оформление и подтверждение заказа способом, прямо предусматривающим принятие условий настоящей Оферты.
2.2. Оплата Счета означает, что Заказчик ознакомился с действующей на момент оплаты редакцией Оферты, понимает ее содержание и принимает ее полностью и без каких-либо оговорок.
2.3. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты. Последующие Заявки и Счета оформляются в рамках заключенного Договора и не требуют заключения отдельного письменного договора.
2.4. Настоящая Оферта сама по себе не является Счетом и не является основанием для перечисления денежных средств Исполнителю.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель выполняет по Заявкам Заказчика работы по техническому сопровождению Программных продуктов, а Заказчик принимает и оплачивает такие работы на условиях настоящей Оферты.
3.2. Исполнитель выполняет работы только в отношении Программных продуктов, которыми Заказчик обладает и пользуется на законных основаниях.
3.3. Наличие у Заказчика подписки FIDES:ИТС или 1С:КП не означает включение в стоимость такой подписки работ по настоящей Оферте, если соответствующая работа прямо не включена в состав приобретенной подписки.

4. ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ПО ЗАЯВКАМ
4.1. В рамках технического сопровождения Исполнитель может выполнять: разработку дополнительных программных модулей; доработку существующих программных модулей; консультационные работы; анализ и устранение ошибок пользователей; перенос и преобразование данных; корректировку печатных форм; настройку программного обеспечения; настройку и оптимизацию параметров оборудования, используемого для работы с Программным продуктом; интеграцию с другими информационными системами; иные работы, непосредственно связанные с сопровождаемыми Программными продуктами.
4.2. Основанием для выполнения работ по техническому сопровождению является Заявка Заказчика, оформленная в порядке, установленном настоящей Офертой. Исполнитель вправе не приступать к выполнению работ до оформления соответствующей Заявки.
4.3. Заявка оформляется посредством системы электронного документооборота, системы регистрации обращений Исполнителя, электронной почты или иного установленного Исполнителем способа, позволяющего зафиксировать содержание Заявки и ее Заказчика. Обращения посредством телефонной связи, мессенджеров, устных переговоров и иных неформализованных каналов могут использоваться для предварительного обсуждения задачи и уточнения требований, однако сами по себе не являются Заявкой и не являются основанием для начала выполнения платных работ. До начала выполнения работ такое обращение должно быть оформлено Исполнителем и/или Заказчиком в виде Заявки в установленном порядке.
4.4. Исполнитель после получения Заявки определяет необходимую квалификацию специалистов, предполагаемый объем, сроки и способ выполнения работ.
4.5. Работы могут оцениваться по фиксированной стоимости, по фактически затраченному рабочему времени либо комбинированным способом.
4.6. При невозможности заранее достоверно определить трудоемкость работ Исполнитель вправе предложить их выполнение по ЛУРВ.
4.7. До начала работ Исполнитель сообщает Заказчику применяемый способ определения стоимости.
4.8. Если в процессе выполнения работ выясняется, что согласованного объема или стоимости недостаточно для достижения поставленного результата, Исполнитель вправе приостановить работу и запросить у Заказчика согласование дополнительного объема работ.

5. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ
5.1. Стоимость работ по ЛУРВ определяется исходя из фактически затраченного времени и применяемой ставки специалиста.
5.2. Ставка рабочего времени определяется действующими тарифами Исполнителя и/или условиями конкретной Заявки или Счета.
5.3. Исполнитель вправе применять различные ставки в зависимости от квалификации специалиста, сложности работ и необходимости привлечения специалистов соответствующего профиля.
5.4. При выезде специалиста к Заказчику минимальная оплачиваемая продолжительность одного выезда составляет 2 (два) часа, если иное не согласовано Сторонами.
5.5. При выполнении работ удаленно минимальным учитываемым периодом является работа продолжительностью более 5 минут.
5.6. После превышения минимального учитываемого периода учет рабочего времени производится с точностью до 30 минут с округлением в большую сторону.
5.7. ЛУРВ может оформляться по каждой Заявке либо периодически по мере выполнения работ, но не реже одного раза по окончании соответствующего расчетного периода.

6. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
6.1. Исполнитель самостоятельно определяет способ выполнения работ исходя из характера Заявки, технических возможностей и производственной необходимости.
6.2. Работы могут выполняться на территории Исполнителя, на территории Заказчика, удаленно либо комбинированным способом.
6.3. Заказчик вправе предложить предпочтительный способ выполнения работ. Окончательный способ определяется по согласованию Сторон с учетом технической возможности его применения.
6.4. Заказчик обязан предоставить Исполнителю необходимые сведения, доступ к информационной базе, оборудованию и иным ресурсам, без которых выполнение Заявки невозможно.
6.5. Срок выполнения работ продлевается на период задержки, вызванной непредоставлением Заказчиком необходимых сведений, доступов, документов или иных ресурсов.

7. СДАЧА И ПРИЕМКА РАБОТ
7.1. По окончании выполнения Заявки Исполнитель передает Заказчику результат работ либо уведомляет его о завершении работ.
7.2. Заказчик обязан проверить результат выполненных работ в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его передачи.
7.3. При наличии замечаний Заказчик обязан в течение указанного срока направить Исполнителю мотивированное описание выявленных недостатков.
7.4. Если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента передачи результата Заказчик не направил мотивированных замечаний, работы считаются выполненными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме.
7.5. Для работ, выполняемых по ЛУРВ, подтверждением объема выполненных работ является соответствующий ЛУРВ.
7.6. Неподписание Заказчиком ЛУРВ само по себе не означает непринятие работ, если Заказчик в установленный настоящей Офертой срок не направил мотивированные возражения относительно содержащихся в нем работ или количества затраченного времени.
7.7. На основании принятых в соответствии с настоящим разделом работ Исполнитель оформляет счет-фактуру.
7.8. Обнаружение недостатков после приемки не освобождает Заказчика от обязанности произвести оплату принятой работы.

8. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
8.1. Заказчик вправе сообщить Исполнителю о скрытых недостатках выполненных работ, которые невозможно было установить при обычной приемке, в течение 1 (одного) календарного месяца с момента приемки соответствующей работы.
8.2. О выявленном недостатке Заказчик обязан уведомить Исполнителя не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента его обнаружения.
8.3. При подтверждении того, что недостаток возник непосредственно вследствие ненадлежащего выполнения работ Исполнителем, Исполнитель устраняет его своими силами и за свой счет.
8.4. Срок устранения определяется характером недостатка и согласовывается Сторонами.
8.5. Гарантийными не являются работы, необходимость которых возникла вследствие действий или ошибок пользователей Заказчика; изменения программного кода третьими лицами; изменения настроек или данных Заказчиком либо третьими лицами; неисправности оборудования; воздействия вредоносного программного обеспечения; изменения внешних информационных систем; обновления Программного продукта или платформы, произведенного без участия Исполнителя; повреждения или утраты информационной базы; иных обстоятельств, не связанных с ранее выполненными Исполнителем работами.
8.6. При необходимости для подтверждения наличия гарантийного случая Исполнитель вправе потребовать воспроизведения ошибки на архивной копии информационной базы.

9. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ
9.1. Заказчик самостоятельно несет ответственность за сохранность своих данных.
9.2. Заказчик обязан организовать регулярное резервное копирование информационных баз и иных критически важных данных.
9.3. Резервные копии рекомендуется хранить отдельно от оборудования или носителя, на котором расположена рабочая информационная база.
9.4. Если отдельной Заявкой Исполнителю не поручено резервное копирование данных Заказчика, Исполнитель не несет ответственности за потерю данных вследствие отсутствия, повреждения или непригодности резервных копий.

10. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
10.1. Настоящая Оферта не является платежным документом и сама по себе не является основанием для оплаты.
10.2. Стоимость подписок, работ и услуг определяется действующими тарифами Исполнителя, Счетом, Заявкой, ЛУРВ и иными согласованными Сторонами документами.
10.3. Основанием для внесения предварительной оплаты является выставленный Исполнителем Счет.
10.4. Размер предварительной оплаты определяется Исполнителем и указывается в Счете.
10.5. Исполнитель вправе потребовать 100-процентную предоплату, частичную предоплату, внесение установленного аванса, поддержание минимального остатка аванса либо предоставить Заказчику возможность последующей оплаты.
10.6. Если иное не указано в Счете, срок его оплаты составляет 3 (три) рабочих дня с момента выставления.
10.7. При отсутствии необходимой предоплаты Исполнитель вправе не приступать к выполнению Заявки либо приостановить выполнение последующих работ.
10.8. По факту выполнения работ Исполнитель оформляет счет-фактуру на фактическую стоимость оказанных услуг и выполненных работ.
10.9. Ранее внесенная предоплата учитывается при окончательном расчете.
10.10. Если стоимость фактически выполненных работ превышает сумму ранее внесенной предоплаты, Заказчик обязан произвести доплату на основании выставленной счет-фактуры.
10.11. Если иной срок не установлен Счетом, Заявкой или иным документом, доплата производится в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оформления счет-фактуры.
10.12. В отношении конкретного заказа условия Счета или согласованной Заявки имеют приоритет перед общими условиями настоящей Оферты в части стоимости, объема, срока выполнения работ, размера предоплаты и порядка расчетов.
10.13. Стоимость услуг и работ по настоящей Оферте не облагается налогом на добавленную стоимость в соответствии с применяемой Исполнителем налоговой льготой, действующей до 31 декабря 2027 года включительно.

11. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
11.1. Исполнитель обязан оказывать услуги и выполнять принятые Заявки надлежащим образом; соблюдать согласованные условия выполнения работ; информировать Заказчика о выявленных обстоятельствах, препятствующих выполнению Заявки; соблюдать конфиденциальность полученной от Заказчика информации.
11.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять специалистов, привлекаемых к выполнению Заявки; приостанавливать выполнение работ при отсутствии необходимой оплаты; требовать предоставления необходимых сведений и доступов; отказаться от выполнения работ, противоречащих законодательству, лицензионным условиям правообладателей или способных причинить вред информационным системам; привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее выполнение принятых обязательств.

12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
12.1. Заказчик обязан своевременно оплачивать услуги и работы Исполнителя; предоставлять достоверную и достаточную информацию для выполнения Заявок; обеспечивать необходимые доступы; осуществлять приемку выполненных работ; соблюдать условия использования Программных продуктов; обеспечивать резервное копирование данных; обеспечивать сохранность переданных ему логинов, паролей и иных средств доступа.
12.2. Заказчик вправе получать информацию о ходе выполнения своих Заявок; проверять ход и качество выполняемых работ, не вмешиваясь непосредственно в деятельность Исполнителя; предъявлять обоснованные требования по устранению выявленных недостатков.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Республики Узбекистан.
13.2. Исполнитель отвечает за качество непосредственно выполненных им работ.
13.3. Исполнитель не несет ответственности за неисправности и ошибки в частях Программного продукта, которые не изменялись Исполнителем; возникшие вследствие действий Заказчика или третьих лиц; вызванные неисправностью оборудования; вызванные работой стороннего программного обеспечения; вызванные изменением внешних сервисов или информационных систем.
13.4. Работы по диагностике и устранению обстоятельств, не относящихся к гарантийным обязательствам Исполнителя, оплачиваются Заказчиком отдельно.
13.5. При просрочке денежного обязательства Заказчиком Исполнитель вправе потребовать уплаты пени в размере 0,4% от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 40% от суммы просроченного обязательства.
13.6. При нарушении Исполнителем согласованного срока выполнения работ Заказчик вправе потребовать уплаты пени в размере 0,4% от стоимости просроченных работ за каждый день просрочки, но не более 40% от их стоимости.
13.7. Пеня не начисляется за период задержки, возникшей вследствие действий или бездействия другой Стороны либо обстоятельств непреодолимой силы.

14. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ И СРЕДСТВА СВЯЗИ
14.1. Стороны признают юридическую силу документов, оформленных и подписанных электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
14.2. Для обмена электронными документами Исполнитель вправе использовать систему электронного документооборота E-DOCS и межоператорский обмен электронными документами.
14.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает возможность приема электронных документов посредством используемого им оператора электронного документооборота.
14.4. Дата и время отправки и получения электронных документов определяются данными соответствующей информационной системы.
14.5. Для оперативного взаимодействия Стороны вправе использовать электронную почту, систему регистрации обращений, мессенджеры и иные согласованные средства связи.

15. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и находящихся вне разумного контроля Сторон.
15.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои инфраструктуры, решения государственных органов и иные чрезвычайные обстоятельства.
15.3. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.
15.4. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.

16. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты и действует бессрочно до его прекращения в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
16.2. Каждая из Сторон вправе прекратить Договор, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за 30 календарных дней.
16.3. Прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты его прекращения.
16.5. Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг или расторгнуть Договор при существенном нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты.

17. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ
17.1. Исполнитель вправе изменять и дополнять настоящую Оферту.
17.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с даты, указанной в соответствующей редакции, но не ранее даты ее публикации.
17.3. Новая редакция применяется к новым Заказам и Заявкам, оформленным после даты ее вступления в силу.
17.4. Изменение Оферты не изменяет стоимость уже оплаченной подписки, согласованную стоимость выполняемой Заявки или иные условия уже оплаченного Заказа, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением Сторон.
17.5. Продолжение Заказчиком использования услуг, оформление новых Заявок или оплата новых Счетов после вступления в силу новой редакции означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.

18. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
18.1. Споры и разногласия Стороны стремятся разрешать путем переговоров.
18.2. При невозможности урегулировать спор путем переговоров применяется претензионный порядок в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.
18.3. Неурегулированные споры рассматриваются компетентным судом Республики Узбекистан в соответствии с установленной законодательством подсудностью.

19. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
19.1. Все Счета, Заявки, ЛУРВ, счета-фактуры и иные документы, оформленные в рамках исполнения Договора, являются документами, относящимися к соответствующему заказу Заказчика.
19.2. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечет недействительность остальных ее положений.
19.3. Если отдельные условия конкретного заказа прямо согласованы Сторонами иначе, чем предусмотрено настоящей Офертой, такие условия применяются исключительно к соответствующему заказу.
19.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения отдельных работ, оставаясь ответственным перед Заказчиком за исполнение принятых на себя обязательств.
19.5. Во всем остальном, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, применяется законодательство Республики Узбекистан.

20. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «FIDES SOLUTIONS»
Юридический адрес: Республика Узбекистан, 100015, г. Ташкент, ул. Ойбек, д. 50, офис 25А
Расчетный счет: 20208000804678887001
Банк: ОПЕРУ АКБ «КАПИТАЛБАНК»
МФО: 01158
ИНН: 300 711 863
ОКЭД: 62010
Телефон: +998 (78) 150-41-47
E-mail: its@fides.uz
Постоянный адрес публикации действующей редакции Оферты: https://www.fides.uz/publicofertasupport